據《勞動報》報道，“黑駿馬”長寧店在建造游泳池設備設施之初就未獲得相關資質，試營業至今也未將泳池設備開放使用，卻以“高端豪華泳池”之名大肆攬客。過去數月，長寧區消保委受理消費者投訴高達24起，涉案金額達11萬4千元。
昨天，上海市消保委就無證違規經營事宜對“黑駿馬”進行約談，卻遭到其法人鄭超的現場激烈抗辯。市消保委表示，在不騷擾消費者的前提下，希望“黑駿馬”能在一周之內給出書面解決方案，同時也不排除支持消費者就退卡、退款問題展開集體訴訟。
泳池根本無資質
昨天下午2點，一手拿LV信封包、另一手盤著佛珠，“黑駿馬”所屬公司———新奧體育健身發展有限公司的法人代表走入約談會議室，面對市消保委、長寧區消保委和律師團所直指的消費投訴，他始終鎮定地“打太極”。
長寧區消保委秘書長朱勁松表示，從今年7月開始，已陸續接到事關“黑駿馬”長寧店的消費者投訴數十起。由于這家健身會所主打的奢華泳池遲遲未開放，而多數消費者又是因為宣傳單頁上“豪華泳池”而辦卡付費，但時至今日，消費者連泳池的影子也沒見著。今年8月12日，長寧區消保委曾會同長寧區多部門對“黑駿馬”展開集中約談，當時，法人鄭超給予回應是，在今年9月15日試營業后，如泳池還未開放，可對消費者退款、對預付卡實施退卡或轉卡，給予繼續補償等措施。但拖延至今，仍未對消費者有任何交代。
被問及“黑駿馬”長寧店目前究竟有多少會員？辦理多少預付卡性質的會員卡？涉及多少金額？“黑駿馬”的這位法人一概以不清楚、不明確為借口拒絕回應。在律師現場追問中，僅粗略回應約有三五百會員規模，并表示對數據不負責任。約談中，“黑駿馬”方面也證實了，其長寧店的所謂“豪華泳池”在建造之初就未申報、建成之后亦未向相關部門申請。除了工商部門頒發的企業或個體營業執照外，原本應由衛生部門頒發的衛生許可證、體育部門頒發的對外開放證和高危許可證、室內游泳場所還應由消防部門通過審批等資質，“黑駿馬”長寧店一概不具備。
消費者有權退款、退卡
約談中，消費者代表王女士表示，原本就是沖著游泳池和汗蒸項目而來的她，是在下班途中被“黑駿馬”的銷售人員“忽悠”辦卡。如今，幾次探訪，游泳池都不能使用，而當初的女銷售人員已經離職。已有近40位消費者和王女士一樣，提出希望退卡、退款的合理訴求。
對于王女士等消費者訴求，“黑駿馬”未給予明確答復，且在約談現場激烈辯駁，拒不松口退費、退款事宜。中倫律師事務所爭議解決部合伙人孫彬彬律師表示，根據合同法第94條相關規定，消費者作為未違約的一方，有權向健身店提出無條件解除合同，另根據新《消法》中保障消費者知情權的相關條款，也應當保障消費者在無法獲得相關泳池服務的情況下、給予合理退卡、退款的權益。
市消保委副秘書長唐健盛表示，希望“黑駿馬”在不騷擾消費者的前提下，于一周之內拿出書面解決方案，如問題不能夠得以有效解決，市消保委將不排除支持消費者集體訴訟。
